流通業界は、これから繁栄する企業と衰退する企業の差が明確になってきます。単にモノを集めて売る集物型流通業が衰退し、価値の生産にかかわる創造型流通業が伸長してきます。さらに、顧客を遠くから多く集めようとする集客型流通業に代わって、顧客に限りなく接近しようとする接客型流通業が台頭してきています。今元気な流通業は、個々の顧客の要望に効率的に適応する仕組み、最小のコストで最大の顧客満足を実現する仕組み、顧客と共に価値を創造していく新しいマーケティング手法を開発しています。更に組織の活性化についても斬新な方法を取り入れようとしているようです。

流通業の生存・成長のパラダイムが大きく変わりつつある今日、マーケティング戦略論の権威・上原氏に、これからの10年に向けた展望をテーマに、鋭く切り込んでいただきます。

明治大学専門職大学院　教授、（社）日本通信販売協会　会長

上原　征彦 氏

北関東に強固な基盤を有する食品スーパーカスミは、1961年霞ストアーとして創業し、2010年には50周年を迎えます。本業以外の多角化事業展開による経営危機に直面していた20世紀末から21世紀への節目に経営の再生を図るべく、「21世紀を活きる」をスローガンに「第１次蛻変（ぜいへん）の経営」に取り組んできました。それは全組織を挙げてのベクトルの共有とカスミのドメイン・ドミナンスの明確化、経営資源・機能・要素を総合立体的にリストラクチャリングすることで、基礎固めはほぼ完了しました。

本年度は、リーマンショック以来の激変する時代に対応すべく「一円共感宣言」の下に「ローコスト経営」による「ロープライス営業」に挑戦しています。本講演では、これからの時代認識のもとに新たな成長戦略として取り組む「第二次蛻変の経営」について、経営改革の陣頭指揮をとる小�a社長にお話いただきます。

株式会社カスミ　代表取締役社長

小濱　裕正 氏

ロッテ百貨店をはじめ、ロッテマート、ロッテスーパーなどを傘下におく韓国最大の流通企業ロッテショッピングの、過去30年の成長の記録は韓国流通業発展の歴史そのものといえます。韓国全国に広がる店舗網を効率よく管理しながら、地域の人々のライフスタイルを店舗運営に反映するＣＲＭシステムを構築し、1700万人のロッテメンバーズ会員情報をフルに活用しています。一方では市場のトレンドをリードするために、ヤングプラザなどの専門店をはじめ、プレミアムアウトレット、ショッピングモールなどを展開、拡大しています。また、世界に向けた成長を目指し、中国、ロシアで百貨店を、中国、ベトナム、インドネシアではマートを運営し、今後はインドへの進出も計画しています。

さらに、社会貢献活動に積極的に参加し、2009年にはダウジョンスの「持続可能な企業」に選ばれるなど、グローバル企業として社会と共に発展するロッテショッピングの全貌を、李社長にお話しいただきます。

ロッテショッピング株式会社　代表取締役社長

李　哲雨 氏