第22回流通交流フォーラム

通信販売の市場規模は2010年度に4兆6700億円となりました。流通全体が低迷するなかで、12年連続で成長を続け、過去10年で市場は約2倍となっております。スマートフォンの普及や少子高齢化の進行などの追い風もあり、今後も市場は拡大すると予想されています。これを背景に、大手メーカーや他の流通からの新規参入も続いており、競争も激しさを増しております。
では、通信販売とは何なのでしょうか。どういう歴史を持ち、なぜ発展を遂げたのでしょうか。注目されているいまだからこそ、こうした本質的な部分が重要となると考えています。
今回の講演では歴史的な経緯を踏まえ、通信販売に関するさまざまな疑問に分かりやすく答えていきたいと思います。加えて、今後のさらなる成長に向けた課題を検討していきます。

小売りの変遷を振り返る事により、小売りが消費者に提供し続けて来た価値は何かと考え、現在の変化し続ける消費者、各企業のメイン顧客の価値観、関心度、生活の仕方等を独自に捉え、新たな価値の創造を通し、小売りの同質化から脱却、独自性を強く発信する事により、消費者の選択肢を増やし、消費者に買い物を楽しく感じる経験を提供し続ける時代です。ただ、カード値引き幅、ポイント付与率による価格競争に集中し、経営体力を消耗すると、消費者の変化に鈍感になり、益々、店頭から消費者が消えていくようになりそうです。

当社の源流は、1932年設立の財団法人「鉄道弘済会」。1987年の国鉄分割民営化に合わせ、JR東日本の小売部門子会社として「東日本キヨスク（株）」を設立。当時、事業の中心は「キオスク」であったが、消費者のライフスタイルの変化等に対応するため、「キヨスク改革」を通して運営体制を抜本的に見直し。また、10年前からグループ内のコンビニエンス事業を統合し、「ニューデイズ」を展開。その後、事業の多角化と意識改革を狙い、2007年7月に現在の「（株）JR東日本リテールネット」に社名変更。昨年度から上野、東京、品川でエキナカ面開発のデベロッパー事業に参入し、現在に至っている。
講演では、これまでの当社の歴史を振り返り、時代の変化に対応した経営改革やエキナカ価値向上への取組み、そしてエキナカ環境でのノウハウを活かしたエキソトへの挑戦等成長戦略について紹介する。